信用卡业务受到2020年以来连续爆发的三波新冠肺炎疫情严重影响。所有客户群的刷卡支出金额均有所减少，中上端客户和高端客户都受到旅行限制和保持社交距离措施的影响，同时部分中下端客户和低端客户受到收入下降以及减少部分支出的影响。银行信用卡的刷卡支出金额降幅比非银行信用卡更大，部分原因是客户群差异化因素。此外，上述客户组合结构还导致银行信用卡未偿余额面临提前还款和减少提取现金的压力，但仍能将不良贷款率保持在较低水平。
随着今年新冠肺炎疫情再次加剧导致信用卡支出下降，寻找继续刺激信用卡支出策略，从而在其他支付工具特别是借记卡、电子货币和电子钱包的竞争日益激烈情况下维持收入成为所有信用卡运营商的重要挑战。同时，运营商仍须注重债务质量风险管理。
开泰研究中心对2021年信用卡业务趋势的看法如下：
- 包括银行和非银行运营商的信用卡贷款尚无法完全恢复。预计2021年信用卡贷款总额保持稳定或可能微幅萎缩1.0%，缩幅比2020年的1.6%有所收窄。尽管疫情影响已导致更多客户转向选择部分还款，从而提高信用卡贷款未偿余额，但另一方面也给信用卡贷款造成压力。
- 开泰研究中心在2021年第一季度对曼谷市及周边地区信用卡持卡人的用卡行为的抽样调查显示，在缺乏流动性的情况下可选择最低还款额是使用信用卡支出的主要原因。此次调查结果发现近80％的受访者选择部分还款。
此外，调查还发现，在接受金融机构援助措施的信用卡债务人中约有48％选择以减少每月分期还款额的援助方式。开泰研究中心认为，该调查结果反映了信用卡债务人因长期受疫情影响而导致财务状况恶化的信号。不过总体而言，偿债能力强的客户群虽然比例较小，但具有较高的购买力且月度支出金额较高，其每年信用卡支出总额的约75%仍为全额还款。
扩展信用卡客户基础和刺激支出促销活动策略仍保持审慎，新信用卡发行方式主要是具有向现有客户提供额外的信用卡以享受特定优惠。此外，运营商还继续推出将信用卡额度转换为一次性贷款的活动以促进更有效地使用信用卡额度并应对部分持卡人群体收入减少，注重具有良好记录并有偿债能力的客户。在促销方面，预期运营商将重点放在与业务伙伴合作在众多消费者使用服务的网络渠道举行促销活动上。
尽管在此之前信用卡的不良贷款并未大幅增加，但仍须继续跟踪。开泰研究中心预计，由于金融机构债务重组措施和泰国银行放宽债务分类标准措施仍继续实施，信用卡不良贷款率约为1.90-2.50％，与2020年底的1.91％相近。
开泰研究中心预计，2021年包括银行和非银行运营商在内的整个信用卡系统的贷款未偿余额可能与去年持平或继续萎缩，预测区间为萎缩1.0％至增长0.5％，缩幅比2020年的萎缩1.6％略有收窄。
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