新冠肺炎疫情成为促使手机银行和电子钱包交易量加速增长的主要推动力。开泰研究中心的调查发现,泰国消费者通过手机银行(Mobile Banking)和电子钱包(e-Wallet)进行转账汇款及支付货款和服务费的次数是每人每周19次,高于2020年8月第一波疫情后的调查所发现的每人每周17次;同时,逾53.9%的消费者使用量显著增加,主要集中在收入受影响程度有限的消费者群体,如大型企业员工、公务员和国有企业员工等,尤其是在居家工作或为减少感染风险而减少出行期间。
调查还发现,手机银行/电子钱包使用量增加的消费者的人均每次消费额比上次调查增加了350泰铢,购买商品种类主要集中在购买食品饮料、日常消费品和时尚产品等,与上次调查结果相同。不过,疫情也导致部分消费者收入减少,源于工资减少或产品销量下降,或因失业而失去收入,即反映约8.3%的消费者减少了手机银行和电子钱包的消费量,人均每次消费额比上次调查减少了600泰铢。
开泰研究中心预期,第三波疫情期间在线交易活动的增加将促使2021年手机银行和电子钱包交易活动继续增长。预计2021年通过手机银行和电子钱包进行汇款和支付的交易次数将同比增长约80.2%-83.5%,增幅略高于2020年的79.7%;同时,使用电子货币(e-Money)的交易次数将增长约15.8%-18.0%,高于2020年的8.7%。
此外,开泰研究中心预计手机银行交易额将同比增长约36.5%-38.0%,与2020年相近;电子货币交易额将增长约15.5%-17.7%,高于2020年的9.9%。电子货币交易次数和交易额的快速增长主要源于2021年泰国政府持续推出援助项目,消费者须通过政府电子钱包(G-Wallet)进行交易,同时也受到新进入市场的可靠且更具营销实力的经营商的推动。
开泰研究中心的调查还发现,目前约71.3%的消费者使用手机银行,约28.6%的消费者使用电子钱包,但今后服务供应商或将面临更激烈的市场竞争,原因是消费者行为变化迅速并对市场营销战略较为敏感,若有便于使用、降价促销活动或其他优惠权益等的吸引,消费者可能随时更换新的应用程序。调查发现,促使消费者使用电子钱包的3大因素包括,便利(34.4%)、有吸引力的促销活动(16.9%)和受理商户多(16.2%)。同时,约32.3%的消费者使用超过5个手机银行和电子钱包应用程序。因此,手机银行/电子钱包运营商将面临留住原有客户基础并鼓励客户持续使用的挑战。此外,如果官方加强对在线平台的监管,也会影响未来的支付形式的发展变化。
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