开泰研究中心认为，新常态下的零售业尽管在一方面将刺激网上市场的增长，但是另一方面包括网上平台和实体商店（Physical store）的所有零售商都面临不同的业务挑战。
拥有实体店面的零售商特别是购物中心在解封后加快树立消费者对卫生和安全的信心非常重要。尽管在开始阶段创收的机会与相关成本（包括卫生和安全标准、调整各处商品陈列和提供服务区域的成本、员工工资 、电费等）相比可能不合算，因为大多数消费者仍担心新冠肺炎疫情再次蔓延而不愿外出消费，但经营商必须恢复消费者信心，并等待适当时机开展营销活动以促使消费者在情况好转后回到实体店面消费。同时，帮助或补偿零售商铺租户的措施尤其是减租或暂停涨租等仍有必要继续实施一段时期，以帮助中小经营商。
网上零售商如在非食品类商品中表现突出的电子交易市场（E-Market place）将因消费者购买力问题和与依赖品牌声誉及网上市场积极促销的专卖零售店经营商的竞争而面临更大的压力，因此电子交易市场运营商应继续推出促销推广活动，而且可能会继续亏损。同时，由于数量众多的小型零售商包括无经营零售业务的经营家纷纷进入网上平台，如果产品和服务无法差异化或无法适应消费者需求，势必面临激烈的竞争，净利润不足或无法持续创收的商家最终不得不退出。
开泰研究中心认为，新常态下所有零售商都将面临更加艰巨的业务挑战，业务恢复可能需要比预期更长的时间，尽管预期零售业市场在2020年萎缩（预计缩幅-8.0%至-5.0%）后将于2021年复苏，但市场总值可能仍无法恢复到新冠肺炎疫情爆发前或2019年的水平（增长4.5%）。
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