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2019 年 2 月 13 日

工业

超个性化--2019年的重要技术趋势(经济观察 第25年3787号)

​        2019年对企业的业务经营至关重要的技术趋势之一是超个性化(Hyper-Personalization),即应用大数据中的个人信息来满足客户的个性化需求。该技术所应用的部分数据为来自于多样化的来源、数量大于个性化技术所需数据的实时数据(Real-Time Data),该类数据与大数据(Big Data)的输入输出速度(Velocity)、种类的多样化(Variety)和数量(Volume)须超过一般数据的定义相一致。

        社交媒体使用量日益增长和通信技术尤其是互联网和物联网的发展势头是推动全球所产生的数据量趋向大幅增加的两个主要因素。著名的市场研究公司—国际数据公司(IDC)估计,到2025年全球年均产生/记录/复制的数据量(全球数据圈的年规模)将从 2018 年的33泽字节(zettabyte)增至175泽字节,超过目前数据量的五倍。此外,多样化的数据存储设备和渠道将使所获取的数据更加多样化,而未来几年包括边缘计算(Edge Computing)的兴起和第五代移动通信(5G)网络的部署在内的技术发展趋势都将使实时数据的分析更加便利。由此可见,技术发展趋势和消费者接受新技术的行为有助于促进超个性化技术趋势或商业模式在今后阶段更加普及。

       有效地应用消费者的个人信息将有助于经营商提升服务水平,以便更好地满足消费者的个性化需求。日益增加的数据量将给能有效应用大数据的企业带来推出更加个性化产品、向更大规模的客户群体提供服务和提升服务效率的机会,营销与广告业、金融与银行业、医疗业是未来大数据应用于实际操作的显著实例,由此可见超个性化技术具有直接和间接增加经营商利润的潜力。

       尽管数据量持续增长态势将给经营商带来提升服务水平的机会,但上述发展方针在实际操作中仍存在一些问题,包括选择用于预测消费者行为的数据变量的复杂性、信息质量以及消费者的隐私权问题,这些都是希望未来充分利用大数据的经营商必须处理好的重要问题。

        综上所述,开泰研究中心预期,超个性化将是2019年的重要技术趋势。不想错失商机的经营商应做好各方面的准备,包括配置用于数据分析的预算资金、为应对新竞争格局而寻找和开发所需人才和做好应对各项规则的准备。总而言之,2019年对泰国经营商来说将是充满新格局所带来的机会和挑战的一年。