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2020 年 4 月 16 日

服务业

新冠肺炎疫情影响按需服务业,预计2020年总值为1,420亿泰铢(焦点话题 第26年3099号)

        科技不断发展和智能手机成为消费者日常生活的一部分推动了服务业升级,衍生出可随时随地及时满足消费者需求的各种网络或智能手机应用程序平台,,被称为按需服务(On-Demand Service),其中最受青睐的服务包括送餐服务(Food Delivery)、约车平台服务(Ride-Hailing Platform)、娱乐点播服务等。

        尤其是在新冠肺炎疫情蔓延的情况下,政府宣布实施紧急状态法,并要求各方合作关闭服务场所,导致部分按需服务业发挥更大的作用,如送餐服务(Food Delivery)日益受到欢迎,成为餐厅与消费者之间联系的主要渠道。

        - 预计2020年泰国按需服务业总值高达1,420亿泰铢,源于新冠肺炎疫情蔓延使消费者行为发生明显变化。

        按需服务应用程序(On-Demand App)的广泛使用成为帮助各类服务业中存在销售和传播渠道局限性的中小企业的重要因素,使其能够通过成为提供多样化服务的应用平台服务商或大型运营商的业务生态系统(Business Ecosystems)的成员以多种方式快速接近消费者。不过,新冠肺炎疫情蔓延对各类按需服务业带来的正面和负面影响各不相同。

        受益于新冠肺炎疫情的按需服务业有:

        1)送餐服务(Food Delivery):预计2020年全年送餐服务业市场总值可望达到410亿泰铢,比正常情况增长4%。 预料新冠肺炎疫情缓解后,送餐服务将成为餐饮业的新规范,并可能成为经营商通过直接配送或加盟送餐应用程序平台(Food Delivery Application)来创造收入的主要渠道之一。

        2)点播娱乐服务:预计2020年泰国点播娱乐业总值将受益于更多消费者在家工作(Work from home),市场总值可望达到22亿泰铢,比正常情况增长29%。

        受新冠肺炎疫情负面影响的按需服务业有:

        1)在线旅游平台(Online Travel Agency):预计新冠肺炎疫情导致2020年泰国游客通过在线旅游平台使用住宿和航班预订服务总值仅为约840亿泰铢,比正常情况萎缩40-45%。

        2)多样化的约车平台(Ride-Hailing Platform):预计新冠肺炎疫情导致2020年约车平台服务业总值仅为140亿泰铢,比正常情况萎缩34%。疫情缓解后其业务方向仍有待跟踪,因为该服务与旅游业相关,同时也受作为该业务重要客户群之一的公司职员的工作与通勤模式影响。

        开泰研究中心预计,2020年泰国消费者与上述四类按需服务业相关的支出净额将高达1,420亿泰铢,比正常情况减少32.5%。今后走势将取决于新冠肺炎疫情走向。

​        - 将按需服务业扩展到其他类型的服务业为中小企业带来商机,中小企业应自我调整以扩大创造收入的渠道。

        业务渠道有限的中小企业可以虑调整其业务模式,使之支持能使自身业务增值的按需服务,可选择成为应用平台服务商或大型运营商的业务生态系统(Business Ecosystems)的成员。利用上述渠道创造收入的经营商须考虑各自企业的不同情况,包括数字平台服务商的价格/成本、竞争以及各种条件,这些因素将影响服务的机会和质量。