2021年B2C电子商务市场总值可望同比增长约30%，经营商将面临购买力和竞争更艰难的挑战（焦点话题 第27年3268号）

        开泰研究中心预计，2021年商品B2C电子商务市场总值将约为3,000亿泰铢，同比增幅可望达到30%，主要支持因素是消费者因新冠肺炎疫情而改变了购物行为以及供应链中的经营商进行调整，包括提供最后一公里配送服务（Last-mile Delivery）和更加便利且可增强消费者信心的支付渠道。各类商品的在线交易额因其在总市值中的占比仍不大而仍趋向持续增长，尤其是食品饮料和个人用品虽是必需品但占比仍很小，因此预期消费者将持续通过在线渠道增加这些商品的消费，但也将取决于消费者的调整和商业链中经营商的准备就绪程度。

        开泰研究中心认为，尽管新冠肺炎疫情是促使B2C电子商务市场价值的增幅趋向高于总体零售业的催化剂，但市场参与者数量的不断增加则与消费者继续谨慎消费支出的购买力相反，导致经营商须面临更艰难的市场竞争，以争夺消费者有限的购买力。电子商务的增长未必源自于消费者总体支出的增加，而是从原来通过实体商店渠道购买商品转移到在线平台，尤其是食品和个人用品类产品，因此经营商应针对各种销售渠道制定计划并进行调整，以顺应消费者行为的不断变化。

        展望未来，新技术以及不断变化的消费者行为将进一步改变零售业的竞争格局，并且难以判断谁将成为该市场的领先者，因为在电商平台上的各经营商都将面临各自的挑战或问题，包括：1）电子交易市场（E-market place），尽管收入趋于逐年上升，但每年（2018-2021年）仍持续亏损约30-40%；2）在线现代贸易正成为一个更具优势的平台，因为消费者越来越多地在该平台上购买作为必需品且仍有增长空间的食品类产品和消费品，但必须面临与转向通过在线渠道销售商品的生产商或供应商的竞争挑战；3）主要是中小企业的社交网络商务（Social Commerce）平台，既有成功也有失败的经营商，取决于经营商的调整和实现差异化的能力。

        因此，经营商调整适应消费者行为的灵活性对在上述变化下的业务经营至关重要，体现为在线平台上的经营商尤其是大型经营商均不断调整以刺激国内销售增长，以及寻找增加收入的新渠道如跨境电子商务，或扩大对其他业务如金融、物流等的投资。​