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2015 年 3 月 3 日

服务业

网购:数字时代的营销渠道,移动购物日趋盛行 (焦点话题 第 21 年2599号)

คะแนนเฉลี่ย

网上购物已成为日益盛行的销售渠道。开泰研究中心的问卷调查结果显示,时尚商品和订购机票是最受欢迎的商品与服务,分别占受访者的60%和56%。在脸书(Facebook)、连我(Line)和照片分享(Instagram) 等社交媒体平台上开业的网店是最受欢迎的购物渠道,69%的受访者曾使用社交媒体网店,与使用社交媒体是泰国人使用最多的上网活动的行为特点相符。


开泰研究中心认为,网上购物对泰国经营商的业务经营将发挥日益重要的作用。注意到网购市场的增长潜力,泰国的大型和中小型企业甚至外国网购企业更多地通过网上渠道在泰国开展市场营销活动。另一方面,消费者尤其新生代群体的网上消费也趋向持续增长。因此,泰国网上购物市场仍有巨大的增长空间,同时竞争也进一步加剧。


开泰研究中心预计,随着智能手机和平板电脑等移动设备的普及以及第三代和第四代移动通信系统(3G/4G)网络建设的进展, 2015年通过移动设备使用互联网的用户数将从2014年的1,830万户大幅增至3300-3,460万户。另外,通过个人计算机(电脑)等传统信息技术设备进行网上购物在随身携带和便利性方面的局限性反过来将推动移动购物成为来势强劲的新渠道,使之成为支持泰国网购业未来发展的主渠道之一。


网购业所面临的挑战是部分消费者仍对网上购买商品与服务有顾虑,尤其是在安全性和可靠性方面。因此,提高网购服务质量将有助于提高消费者信心并改变消费者的购物行为。为此,有关各方无论是政府部门还是经营商应尽力解决消费者所担心的问题,吸引其更多地使用在线消费服务,从而支持泰国网上购物市场的发展。


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