Display mode (Doesn't show in master page preview)

26 กันยายน 2560

บริการ

‘กลยุทธ์สร้างประสบการณ์โดนใจ’ ... ทางรอดค้าปลีกรายย่อย ท่ามกลางตลาดออนไลน์ช็อปปิ้งที่แข่งขันกันรุนแรง (กระแสทรรศน์ ฉบับที่ 2868)

​ ศูนย์วิจัยกสิกรไทยมองว่า ความเคลื่อนไหวอย่างต่อเนื่องของกลุ่มผู้ประกอบการรายใหญ่ทั้งไทยและต่างชาติ โดยเฉพาะในรูปแบบ E-Market Place (ตลาดกลางออนไลน์) แม้ว่ามุมหนึ่งจะเป็นเสมือน Platform ที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการทำตลาดออนไลน์ช็อปปิ้งให้กับผู้ประกอบการค้าปลีกรายย่อย ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบของ Online-Platform ที่ใช้งานง่ายและสะดวก การให้บริการชำระเงินที่มีให้เลือกหลากหลายและปลอดภัย รวมถึงมีบริการจัดส่งสินค้าที่หลากหลายและรวดเร็ว

แต่ในอีกมุมหนึ่ง ผู้ประกอบการค้าปลีกรายย่อยก็อาจจะต้องเผชิญการแข่งขันกับผู้ประกอบการรายอื่นๆ ที่อยู่ใน E-Market Place อีกจำนวนมาก และที่น่าสนใจคือ หากเจ้าของ E-Market Place กลายเป็นผู้นำสินค้าเข้ามาแข่งด้วยตนเอง โดยอาศัยการเข้าถึงฐานข้อมูลของลูกค้าที่เข้ามาใช้จ่ายผ่าน Platform ของตนเอง สามารถรับรู้พฤติกรรมเชิงลึกในการเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ของลูกค้า ว่าสินค้าอะไรขายดี ก็อาจจะกลายเป็นคู่แข่งที่นำสินค้าเข้ามาแข่งกับผู้ประกอบการค้าปลีกรายย่อยได้ ทั้งนี้ แม้ว่าความเคลื่อนไหวดังกล่าวจะยังเห็นไม่ชัดในปัจจุบัน แต่คาดว่าในระยะข้างหน้า ก็อาจจะมีความเป็นไปได้ หากผู้ให้บริการ E-Market Place เล็งเห็นโอกาสในการสร้างรายได้ที่เพิ่มขึ้น ดังนั้น จากที่ตอนแรกมองว่า Online-Platform จะเป็นโอกาสและเอื้อต่อการทำธุรกิจออนไลน์ช็อปปิ้งของผู้ประกอบการค้าปลีกรายย่อย กลายเป็นว่า การเข้าสู่ตลาดแม้ว่าจะยังคงทำได้ง่าย แต่ความสามารถในการแข่งขันหรือการดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จอาจจะไม่ใช่เรื่องง่ายอีกต่อไป

ศูนย์วิจัยกสิกรไทยมองว่า การปรับตัวของผู้ประกอบการค้าปลีกรายย่อย โดยการใช้กลยุทธ์สร้างประสบการณ์ที่พึงพอใจและทำให้เกิดความประทับใจแก่ลูกค้าในแต่ละราย (Customized Experience) น่าจะเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์สำคัญที่ทำให้ผู้ประกอบการค้าปลีกรายย่อยอยู่รอดและแข่งขันได้ และการปรับตัวดังกล่าวไม่ควรหยุดนิ่ง ผู้ประกอบการต้องพยายามปรับตัวให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแต่ละรายที่พยายามมองหาประสบการณ์หรือสิ่งแปลกใหม่อยู่เสมอ ซึ่งนอกจากจะจูงใจให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำแล้ว ยังอาจเกิดการบอกเล่าความประทับใจให้กับคนรอบข้างผ่านการแชร์ข้อมูลหรือประสบการณ์ที่ได้รับมา และเกิดเป็นลูกค้ากลุ่มใหม่ได้

ดูรายละเอียดฉบับเต็ม


เข้าสู่ระบบ / สมัครสมาชิก

หรือ

กรอกรหัสจากการทำแบบสำรวจ