- หนึ่งแนวโน้มเทคโนโลยีสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจในช่วงปี 2562 คือ Hyper-Personalization ซึ่งเป็นการนำข้อมูลส่วนบุคคลเชิง Big Data มาประยุกต์ใช้ในการตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าที่มีความเฉพาะในแต่ละบุคคล
เมื่อเทียบกับ Personalization สำหรับกรณี Hyper-Personalization ข้อมูลที่นำมาใช้จะมีบางส่วนที่เป็นข้อมูลล่าสุดจาก ณ ปัจจุบัน (Real-Time Data) มีแหล่งที่มาหลากหลาย และมีปริมาณมากกว่ากรณี Personalization ทั่วไป ซึ่งทั้งหมดนี้ สอดคล้องกับนิยามของ Big Data ซึ่งต้องมี Velocity Variety และ Volume ในระดับที่มากกว่าข้อมูลทั่วไป Hyper-Personalization ต้องใช้ Big Dataซึ่งในจุดนี้ แนวโน้มการพัฒนาเทคโนโลยี และพฤติกรรมผู้บริโภคที่ตอบรับเทคโนโลยีใหม่ ช่วยสนับสนุนเทรนด์หรือโมเดลธุรกิจ Hyper-Personalization ให้เกิดและแพร่หลายมากขึ้นในจังหวะนี้
- การนำข้อมูลส่วนตัวของผู้บริโภคมาประยุกต์ใช้อย่างมีประสิทธิภาพ จะทำให้ผู้ประกอบการสามารถยกระดับการบริการของตนให้ตอบโจทย์เฉพาะตัวผู้บริโภคมากขึ้น
ข้อมูลที่เพิ่มขึ้น เป็นโอกาสให้บริษัทที่สามารถประยุกต์ใช้ Big Data อย่างมีประสิทธิภาพสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตนอย่างเจาะจงยิ่งขึ้น ให้บริการกลุ่มลูกค้าที่ใหญ่ขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพให้การบริการของตน โดยมีอุตสาหกรรมการตลาดและการโฆษณา อุตสาหกรรมการเงินการธนาคาร และอุตสาหกรรมการแพทย์ เป็นตัวอย่างของการประยุกต์ใช้ในภาคปฏิบัติที่จะมีความชัดเจนมากขึ้นในอนาคต แต่ ในบางกรณี การมาของกระแส Hyper-Personalization อาจยกระดับการแข่งขันจากภายนอกอีกด้วย
- Hyper-personalization มีศักยภาพที่จะเพิ่มกำไรให้ผู้ประกอบการ ทั้งโดยตรงและทางอ้อม (เช่น ด้
วย Brand Loyalty)
- แม้ปริมาณข้อมูลที่เติบโตอย่างต่อเนื่องจะเปิดโอกาสให้ผู้ประกอบการยกระดับการบริการของตนได้ แนวทางพัฒนาดังกล่าวยังคงมีประเด็นภาคปฏิบัติอยู่บ้าง ไม่ว่าจะเป็นความซับซ้อนในการคัดเลือกตัวแปรข้อมูลเพื่อการคาดเดาพฤติกรรมผู้บริโภค ประเด็นด้านคุณภาพของข้อมูล จนถึงประเด็นสิทธิส่วนบุคคลของผู้บริโภค ซึ่งแต่ละประเด็นต่างเป็นโจทย์สำคัญสำหรับผู้ประกอบการที่ต้องการใช้ประโยชน์อย่างจริงจังในอนาคต
- จากทั้งหมดนี้ จะเห็นได้ว่า Hyper-Personalization จะเป็นกระแสสำคัญในปี 2562 ทางผู้ประกอบการที่ไม่ต้องการเสียโอกาสทางธุรกิจควรเตรียมการให้ดี ทั้งในการจัดแบ่งงบประมาณสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล การหาและพัฒนาบุคลากรที่จำเป็นสำหรับมิติใหม่ของการแข่งขัน รวมถึงการเตรียมการรับมือกฎเกณฑ์ต่างๆนานา ทั้งหมดนี้ คงทำให้ปี 2562 เป็นปีที่น่าจับตามอง ซึ่งจะมากไปด้วยโอกาสและความท้าทายในมิติใหม่สำหรับผู้ประกอบการไทย
หมายเหตุ
รายงานวิจัยฉบับนี้จัดทำเพื่อเผยแพร่ทั่วไป โดยจัดทำขึ้นจากแหล่งข้อมูลต่างๆ ที่น่าเชื่อถือ แต่บริษัทฯ มิอาจรับรองความถูกต้อง ความน่าเชื่อถือ หรือความสมบูรณ์เพื่อใช้ในทางการค้าหรือประโยชน์อื่นใด บริษัทฯ อาจมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลได้ตลอดโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ทั้งนี้ผู้ใช้ข้อมูลต้องใช้ความระมัดระวังในการใช้ข้อมูลต่างๆ ด้วยวิจารณญาณตนเองและรับผิดชอบในความเสี่ยงเองทั้งสิ้น บริษัทฯ จะไม่รับผิดต่อผู้ใช้หรือบุคคลใดในความเสียหายใดจากการใช้ข้อมูลดังกล่าว ข้อมูลในรายงานฉบับนี้จึงไม่ถือว่าเป็นการให้ความเห็น หรือคำแนะนำในการตัดสินใจทางธุรกิจ แต่อย่างใดทั้งสิ้น